¿Alguna vez has empezado a comprar en una tienda online y, por alguna razón, has abandonado el carrito de compra sin completar la compra? Si es así, no estás solo. De hecho, según un estudio de Baymard Institute, el 70,6% de los carritos de compra se abandonan antes de completar la compra.
Los carritos abandonados son una oportunidad perdida para los comerciantes electrónicos. Por cada carrito abandonado, la empresa pierde una venta potencial. Por eso, es importante comprender qué son los carritos abandonados y cómo recuperarlos.
Definición de carrito abandonado
Un carrito abandonado es una compra online que no se completa. Esto puede ocurrir por varias razones, como que el cliente se arrepienta de la compra, que tenga problemas con el proceso de pago o que encuentre una mejor oferta en otro lugar.
Causas de los carritos abandonados
Hay muchas causas que pueden provocar que un cliente abandone su carrito de compra. Las más comunes son:
- Precio: El precio es una de las principales razones por las que los clientes abandonan su carrito de compra. Si el precio es demasiado alto, el cliente puede decidir no comprar el producto.
- Problemas con el proceso de pago: Los problemas con el proceso de pago también pueden provocar que un cliente abandone su carrito de compra. Si el proceso de pago es demasiado complejo o no es seguro, el cliente puede desistir de la compra.
- Falta de información: Si el cliente no tiene suficiente información sobre el producto o el servicio, puede decidir no comprarlo. Es importante proporcionar al cliente toda la información que necesita para tomar una decisión informada.
- Problemas con la experiencia de usuario: Si la experiencia de usuario es mala, el cliente puede abandonar su carrito de compra. Es importante que la tienda online sea fácil de usar y que el cliente pueda encontrar fácilmente lo que busca.
Cómo recuperar los carritos abandonados
Hay varias cosas que puedes hacer para recuperar los carritos abandonados. Aquí tienes algunos consejos:
- Envía un correo electrónico de seguimiento: Un correo electrónico de seguimiento es una de las mejores maneras de recuperar los carritos abandonados. Este correo electrónico debe incluir un recordatorio de la compra, una oferta especial o información adicional sobre el producto o servicio.
- Ofrece envío gratuito o descuentos: Ofrecer envío gratuito o descuentos puede animar a los clientes a completar su compra.
- Simplifica el proceso de pago: El proceso de pago debe ser sencillo y seguro.
- Proporciona información clara: Asegúrate de que el cliente tenga toda la información que necesita para tomar una decisión informada.
- Mejora la experiencia de usuario: Haz que la tienda online sea fácil de usar y que el cliente pueda encontrar fácilmente lo que busca.
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Con Pardux, puedes enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados a los clientes que abandonen su carrito de compra. Estos correos electrónicos pueden incluir recordatorios de la compra, ofertas especiales o información adicional sobre el producto o servicio. Y si no sabes crear estos correos puedes generarlos con inteligencia artíficial.